“您好！这里是性病艾滋病专家咨询热线，我是今天的值班员。”每周一至周五下午1点到4点，只要拨通电话62238683，电话那边马上传来热情的问候声。62238683，这是北京性病艾滋病防治协会开通的一条专家咨询热线。
专家热线正式开通于1995年4月3日。当时，我国的性病艾滋病传播进入快速增长时期，性病艾滋病病例逐年增多。仅以北京市为例。1985年，北京协和医院发现了北京市亦是全国第一例HTV（艾滋病病毒）感染者，到1995年，短短十年间，北京市HTV感染者及艾滋病人迅速增长了30多倍。面对如此迅猛的增长势头，在全社会范围内更广泛更有针对性地进行预防性病艾滋病的宣传教育迫在眉睫。然而，性病艾滋病与其他疾病不同，它对保密性有特殊的要求。一些人在有过高危险行为之后顾虑重重，心理压力很大，但碍于社会舆论，常常避免接受公开的医疗服务，因此，必须为他们提供一条安全的、隐秘的渠道，给予他们咨询和帮助。鉴于此，北京市性病艾滋病协会决定，开通一条专家咨询热线电话，由有关方面的专家、研究人员和经过专业培训的工作人员担任咨询员，轮流值班，为求咨者服务。
专家热线现有咨询员15人，其中主任医师2人，副主任医师5人，另外8人也都是有5年以上工作经验的专业人员。他们都是志愿者，纯义务性质的，只凭一颗红心，不领取任何报酬。咨询员中有一位徐莲芝大夫，大名鼎鼎，是卫生部艾滋病专家咨询委员会委员、国家预防和控制艾滋病专家委员会委员、北京佑安医院主任医师，从医已有四十年，自1995年4月3日专家咨询热线开通起，每周三下午都坚持来协会值班，5年间风雨无阻。她告诉记者，专家热线电话运行五年，接受咨询已达上万人次。几年来，求咨者电话呈不断上升趋势，有时一个下午就接听电话30多个，咨询时间最长者超过1个小时，经常忙得电话都打不进来。从求咨者的个人情况来看，男性偏多；中青年占绝大多数，大学生、初高中生也占一定比例；已婚者为主，未婚者比例亦不小；职业分布较为广泛；来电以北京市话为主，但来自外地的长话也有10％左右的比例。求咨者中有的是替朋友和亲属来了解情况，但主要是那些有过高危险行为且顾虑很深的人。这些人，有的是想了解有关方面的知识，有的是询问传播途径及诊断，有的是想就医指导，有的则存在心理障碍。徐大夫说，专家热线的宗旨就是，针对不同的人群，不同的求咨内容，给予针对性的解答，绝不敷衍和推诿。为此，热线不但对上岗人员进行严格的业务培训和职业道德教育，而且工作人员之间经常交流，以便随时解决新情况、新问题。
专家们发现，在热线电话中，对求咨者进行心理咨询远比为他们提供有关方面的知识来得重要。因为，许多求咨者往往在拨打热线电话之前，就已经通过书籍、报刊等渠道了解了有关性病艾滋病的知识，有的甚至已经到医院进行了抗体测试。尽管如此，他们仍然顾虑很多，心理压力极大，即使多次抗体测试都呈阴性，他们还是怀疑自己已经感染上了艾滋病。有的咨询电话之所以长达1个小时，就是因为求咨者反反复复地询问自己染病的可能性，有的问了一次，下去转念一想，不放心，又打电话来，一之二之，再三再四。更有甚者，还流露出轻生的念头。遇到这样的情况，咨询员总是不厌不弃，不怨不怒，耐心地听取他们的倾吐，然后仔细询问他们的身体近况，及时准确地做出判断，有针对性进行开导，化解他们的思想顾虑，把温暖送到他们的心坎上。不但传医送药，而且“送温暖”——专家热线不但在宣传预防知识、引导正确就医方面，而且在防范有关社会问题方面确实都起到了非常重要的作用。
除了服务热情周到，热线十分尊重求咨者的隐私，严格地为他们保守秘密。咨询员不但对谈话内容严格保密，而且相关的病情资料和检测结果也不得向无关人员透露，以免给求咨者增加心理压力或造成不必要的麻烦。为了了解咨询过程，记者曾试探性地要求用免提电话接听，但咨询员礼貌地拒绝了，可见保密意识是十分强的。
鉴于服务时间有限，远远不能满足实际需要，1999年7月22日，北京性病艾滋病协会又开通了一条语音服务咨询热线——62275550，全天24小时开放。这是北京市仅有的几条不收声讯服务费的热线之一，也是我国（除香港特区外）第一条性病艾滋病24小时语音服务咨询热线。这条热线的建立得到各方面的支持和关注。刘敬民副市长批示北京市电话局协助解决有关技术问题，联合国艾滋病规划署驻华办事处直接给世界艾滋病基金会写了推荐信，北京市卫生局和世界艾滋病基金会分别给予了资金支持。在开通仪式上，全国人大常委会副委员长何鲁丽亲自启动了这条热线。这条热线保密性能好，资料库完备，知识提供涉及面广，可容四人同时通话，加上是24小时不间断服务，受到求咨者的普遍欢迎。据统计，自开通之日起至记者发稿时止，热线共记录受理咨询达31000人次，平均每日通话70余次，以关心艾滋病临床表现和治疗、艾滋病的传播、艾滋病病毒检测三方面内容为最多。从来电时间来看，尽管主要集中在早上8点到晚上22点，晚上23点至次日凌晨7点不多，但也占到了全天的11％，这说明设置24小时电话语音服务热线是十分必要的。
据有关资料显示，性病和艾滋病已经成为我国日益突出的社会问题，亟需社会共同努力加以解决。北京性病艾滋病专家咨询热线和24小时电话语音服务热线，这一道看不见的电波，正在不舍昼夜地为每一个患者，为每一个需要者提供着自己无私的关怀，提供着自己优良的服务，同时也为我们整个社会默默地做出自己的奉献！
